Vietnam Medical Holic Everything For Your Medical Need In Vietnam 
Bên cạnh các yếu tố vận hành cốt lõi của một doanh nghiệp, dịch vụ khách hàng là yếu tố hỗ trợ xây dựng cầu nối vững chắc giữa doanh nghiệp và người dùng dịch vụ.
Thuê ngoài dịch vụ khách hàng giúp doanh nghiệp duy trì chất lượng chăm sóc khách hàng mà không đầu tư quá nhiều thời gian và chi phí cho việc quản lý nhân sự.
Trước khi bắt đầu tìm kiếm sự trợ giúp từ một bên thứ Ba, doanh nghiệp cần định hướng về một dịch vụ khách hàng mong muốn và phù hợp với hoạt động kinh doanh của mình. Và làm cách nào để đa số các doanh nghiệp hiện nay đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng khi thuê ngoài?
Khi sử dụng dịch vụ khách hàng là bên thứ Ba, cách trao đổi với khách hàng cần có sự tương đồng như những nhân viên đang làm việc toàn thời gian tại doanh nghiệp.
- Hãy định hướng một bộ quy tắc giao tiếp tiêu chuẩn phù hợp với văn hoá doanh nghiệp (những gì có thể và không thể trao đổi với khách hàng).
- Giả định một số tình huống khác nhau mà đội ngũ này có thể gặp phải khi Chăm sóc khách hàng, và đưa ra những phương án giải quyết tiêu chuẩn tương ứng.
Đa Dạng Hoá Các Lựa Chọn
Doanh nghiệp cần dành thời gian nghiên cứu các giải pháp dịch vụ khách hàng phù hợp. Một số dịch vụ mạnh về việc xử lý các yêu cầu cơ bản, cung cấp thông tin tiêu chuẩn. Hoặc số khác mạnh về xử lý các câu hỏi chuyên sâu, yêu cầu kiến thức chuyên ngành. Ngoài ra, những yếu tố khác như thời gian hoạt động, ngôn ngữ hỗ trợ cũng quan trọng bao gồm trong dịch vụ được cung cấp từ bên thứ Ba.
Tính Bảo Mật Dữ Liệu Khách Hàng
Doanh nghiệp cần có kế hoạch quản lý dữ liệu trước khi chia sẻ cho bên thứ Ba. Cân nhắc những dữ liệu nào có thể / không thể chia sẻ như hồ sơ y khoa, thông tin thanh toán… Hãy chắc chắn bộ phận Pháp lý đã kiểm tra thông tin trước khi ký thoả thuận hợp tác.
Công Cụ Hỗ Trợ Quản Lý Công Việc
Để giữ kết nối với đội ngũ thuê ngoài, doanh nghiệp cân nhắc sử dụng các ứng dụng giao tiếp như Skype, Zoom meeting, Zalo, …
Tuỳ thuộc vào hình thức hợp đồng dịch vụ (hợp đồng thuê khoán, thuê theo hiệu quả kinh doanh, …) doanh nghiệp cần tìm hiểu các công cụ quản lý nhân sự phù hợp như Toggl, RescureTime, ACheckin, …
Đào Tạo Liên Tục
Ngay cả khi đã thuê khoán dịch vụ khách hàng là bên thứ Ba, hãy dành một phần thời gian đào tạo đội ngũ này để cập nhật và nâng cấp kiến thức nhằm chất lượng hoá dịch vụ khách hàng liên tục.
Tại sao đào tạo liên tục lại quan trọng? Chất lượng dịch vụ khách hàng giúp tăng trưởng hoặc làm sụp đổ một doanh nghiệp.
Theo thống kê, 51% khách hàng không tiếp tục sử dụng dịch vụ của một doanh nghiệp chỉ sau một trải nghiệm không hay trước đó. Quan trọng hơn, 65% khách hàng có thói quen chia sẻ những trải nghiệm không hay của mình với cộng đồng. Vì vậy, duy trì “phong độ” dịch vụ khách hàng là rất quan trọng trong mọi thời điểm.
Doanh nghiệp của anh/chị đã có đội ngũ khách hàng chuyên trách hay đang sử dụng nhân sự kiêm nhiệm? Anh/chị đã tìm hiểu về thị trường thuê ngoài? Hãy chia sẻ với Vietnam Medical Holic nhé.
